การตรวจสอบเพื่อความปลอดภัยในการ ซื้อ/ขาย/ประมูล สินค้า

admin

อ้างอิงข้อมูลจากบอร์ดเก่า http://thaibjd.forumotion.com/t68-topic

ความปลอดภัยสำหรับการ ซื้อ-ขาย สินค้า
อ้างอิงจาก: http://www.denofangels.com/forums/showthread.php?185465-Tips-for-Safer-Buying-and-Selling



ประกาศความไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น

ThaiBJD และ ผู้ดูแลเว็บ ไม่รับประกันต่อการธุรกรรมใดๆก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นกรณีของการสูญหายหรือชำรุด; การธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการ ซื้อ, ขาย, แลกเปลี่ยนและประมูล สินค้า ขึ้นอยู่กับวิจารณญาณส่วนบุคคลและความเสี่ยงของสมาชิกเองทั้งสิ้น ในแง่ของกฎหมาย ผู้ดูแลเว็บ จะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับการฟ้องร้องหรือการดำเนินการทางกฎหมายใดๆทั้งสิ้น หากสมาชิกมีการธุรกรรมที่ไม่น่าพึงพอใจ สมาชิกสามารถโพสท์ Feedback ในแง่ลบได้ในส่วนของการให้ Feedback กับสินค้า หรือการบริการของสมาชิกท่านนั้นๆ

ในกรณีร้ายแรง ThaiBJD และ ผู้ดูแลเว็บ สามารถแบนสมาชิกออกจากส่วนของ ThaiBJD Marketplace ได้โดยทันทีโดยจะพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อขายใน Marketplace


สารบัญกระทู้นี้

• ข้อมูล Feedback
• ความปลอดภัยของผู้ซื้อ
• ความปลอดภัยของผู้ขาย
• จะทำอย่างไรหากเกิดปัญหาซื้อขาย?
  

ขอความกรุณาจากสมาชิกค่ะ

• กรุณาปฏิบัติตามกฎของ Marketplace ต่างๆอย่างเคร่งครัดด้วยค่ะ
• หากสมาชิกพบเจอโพสท์ที่ไม่เหมาะสม เช่น โพสท์แชท พูดคุยนอกเหนือประเด็นของ Marketplace มากเกินไป หรือการละเมิดกฎใดๆ กรุณากดแจ้งรายงานได้ทันทีค่ะ
• หากสมาชิกต้องการที่จะลบโพสท์ กรุณาแจ้งสต๊าฟ ด้วยการกดรายงานที่มุมขวาล่างของโพสท์นั้นๆค่ะ (ดูรูปประกอบ)
  

admin

ข้อมูล Feedback

• Individual Feedback : ทางบอร์ด BJD สนับสนุนให้สมาชิกแต่ละท่านทำการเขียน feedback หลังการซื้อขายสินค้าทุกครั้ง โดยสามารถเช็คข้อมูล feedback ได้จากเมนูสมาชิก บริเวณกล่อง feedback (ข้างใต้ avatar ของสมาชิกแต่ละท่าน)
• Problem Transaction : หมวด Problem Transaction มีไว้สำหรับสมาชิกที่มีปัญหาในการซื้อขาย สมาชิกสามารถโพสท์ URL link ของกระทู้ที่มีปัญหา และแจ้งเรื่องราวกับ ผู้ดูแลเว็บ ได้ที่นี่ค่ะ
• การเตือนสถานะของสมาชิก (marketplace status) : ผู้ดูแลเว็บ จะทำการแจ้งเตือนสมาชิกที่มีปัญหาในการซื้อขาย โดยการติดป้ายบอกสถานะของสมาชิกนั้นๆ ซึ่งจะขึ้นเป็น "Being Paged!", "Unresolved Transaction", "Marketplace Suspended", "Marketplace Ban" หรือ "Banned" ป้ายแสดงสถานะเหล่านี้จะปรากฏอยู่ข้างใต้รูป avatar ตรงบริเวณเมนูสมาชิกค่ะ
  

     
      

        กรุณา อ่านรายละเอียด และทำความเข้าใจกับความหมายของการใช้งานป้ายเตือนแต่ละประเภท เพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน

• รายชื่อของสมาชิกที่โดนแบนจากบอร์ด : สมาชิกที่ถูกตักเตือนหรือถูกทำโทษ จะมีรายชื่อและรายระเอียดเหตุผลการทำความผิดแจ้งใน ห้องมืด (Dark Room) ขอให้หมั่นตรวจสอบอยู่เสมอๆนะคะ
  

หมายเหตุ: Feedback จากที่อื่นอย่างเช่น Den of Angels (DOA) หรือ Ebay สามารถใช้อ้างอิงได้เช่นกัน อย่าลืมเช็คก่อนทำการซื้อขายกันนะคะ

admin

ความปลอดภัยของผู้ซื้อ

ก่อนจะตกลงซื้อ ควรถามคำถามเหล่านี้กับผู้ขาย (ถ้าข้อมูลไม่ได้บอกอยู่แล้วในกระทู้ประกาศขาย)

• เกี่ยวกับสภาพสินค้า
  
  • สินค้ามีอายุเท่าไหร่
  • ได้มีการปรับแต่ง (mod) หรือไม่
  • มีรอยขีดข่วน รอยเปื้อน หรือความเสียหายอื่นๆ หรือไม่
  • คุณสูบบุหรี่หรือไม่
  • คุณมีสัตว์เลี้ยงหรือไม่
    
• เกี่ยวกับการชำระเงินและการจัดส่ง
  
  • สินค้าจะถูกส่งจากที่ไหน
  • จะส่งของด้วยวิธีใด
  • หลังจากการชำระเงิน จะจัดส่งของได้ในระยะเวลาเท่าไร
  • ราคาที่ตั้งไว้รวมค่าส่งหรือไม่
  • สินค้าจะถูกแพคหรือห่อมาอย่างไร
  • รับชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง (Paypal [balance or transfer], money order, personal check, etc.)
  • มีข้อกำหนดพิเศษอะไรในการชำระเงินหรือไม่
    

คำแนะนำทั่วไปเพื่อความปลอดภัยของผู้ซื้อ

• หาข้อมูล ตรวจสอบฟีดแบ็คสำหรับผู้ขาย
• ขอรูปถ่ายที่เฉพาะเจาะจงจากผู้ขาย เพื่อยืนยันว่ามีของอยู่กับตัวจริง ตัวอย่างเช่น ถ่ายรูปของที่จะขายคู่กับหนังสือพิมพ์ฉบับวันนี้ กับสิ่งของที่เจาะจง หรือกระดาษที่เขียนชื่อของผู้ขาย
• อย่าเชื่อถือภาพเก่าหรือภาพจากบริษัท หากผู้ขายไม่ได้ลงภาพถ่ายจริงของสินค้าที่จะขาย ให้ขอจากผู้ขาย เพราะผู้ขายอาจไม่มีของอยู่จริง หรือสภาพสินค้าอาจไม่เหมือนกับในรูป
• ผู้ซื้อและผู้ขายต้องเข้าใจและตกลงร่วมกันในทุกรายละเอียดของการขาย ยืนยันราคา ผู้ซื้อจะได้รับอะไรบ้าง และกรอบเวลาของการชำระเงินและการส่งของ
• มีช่องทางติดต่อสำรอง ผู้ซื้อต้องรู้ชื่อและอีเมลแอดเดรสของผู้ขาย นอกจากนี้ อาจจะขอเบอร์โทรศัพท์ ไอดี Exteen Facebook (หรือบล็อกอื่นๆ) หรือช่องทางแชทไว้ด้วย
• ขอประกันหรือหมายเลขแทรคกิ้ง สำหรับดอลล์หรือสินค้าที่มีราคาสูง ควรจะทำประกันเพื่อป้องกันการสูญหายหรือเสียหาย พัสดุที่ไม่มีประกันและไม่มีหมายเลขแทรคกิ้งจะมีโอกาสติดตามพบได้น้อยหากเกิดปัญหา
• การมาร์คราคาต่ำอาจทำให้เกิดความสูญเสีย (กรณีการซื้อสินค้าจากต่างประเทศ) ผู้ซื้อบางคนขอให้ผู้ขายระบุราคาของที่ส่งข้ามประเทศต่ำกว่าความเป็นจริง เพื่อลดค่าภาษี แต่หากของเกิดสูญหายหรือเสียหาย ก็จะสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้แค่ตามมูลค่าที่เขียนไว้เท่านั้น (และไม่ใช่ผู้ขายทุกคนจะยอมมาร์คราคาต่ำ เพราะขัดต่อกฎหมาย)
• เก็บสำเนาการติดต่อสื่อสารทั้งหมดไว้จนกว่าจะได้รับของ เก็บ PM ทั้งหมดที่ติดต่อกับผู้ขาย กระทู้ขายอาจถูกแก้ไขได้ ดังนั้นอาจจะเก็บสำเนาหรือถ่ายสกรีนช็อตไว้เพื่อใช้อ้างอิง
• ดูวันที่ ระวังพ้นกำหนดที่จะร้องเรียนผ่าน PayPal หากมีปัญหา (กรณีการซื้อสินค้าผ่าน PayPal)
  

admin

ความปลอดภัยของผู้ขาย

ผู้ขายควรใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในกระทู้ขายสินค้า

• รายละเอียดสินค้า
• ภาพถ่ายของสินค้า (ไม่ใช่ภาพของทางบริษัท แต่สามารถใช้ประกอบเพิ่มเติมได้)
• รายละเอียดของสภาพสินค้าว่ามีรอยขีดข่วน รอยเปื้อน หรือความเสียหายอื่นๆ จากสภาพดั้งเดิมของสินค้าจากทางบริษัทหรือไม่
• ภาพถ่ายส่วนของสินค้าที่ชำรุดที่ได้ลงรายละเอียดไว้ข้างต้น
• สูบบุหรี่หรือเลี้ยงสัตว์หรือไม่
• วิธีการชำระเงิน
• หลังจากการชำระเงิน จะจัดส่งของได้ในระยะเวลาเท่าไร
• ยอมรับการซื้อขายแบบผ่อน (Layaway) หรือไม่ (+ รายละเอียดการ Layaway และระยะเวลาการผ่อน)
• จังหวัดหรือประเทศที่อยู่
• วิธีการจัดส่งสินค้า (พัสดุ, ลงทะเบียน, EMS)
• สามารถส่งของไปต่างประเทศได้หรือไม่ ถ้าได้ กรุณาระบุวิธีส่งและแจ้งราคาค่าส่งแก่ผู้ซื้อเมื่อถูกถาม
  

เทคนิคทั่วไปเพื่อความปลอดภัยสำหรับผู้ขาย

• หาข้อมูล ตรวจสอบฟีดแบ็คของผู้ซื้อ
• เขียนรายละเอียดของปัญหาต่างๆของสินค้าให้ชัดเจน ผู้ขายอาจจะได้รับฟีดแบ็กที่ไม่ดีหรือชื่อเสียงที่ไม่ดี ถ้าผู้ขายไม่ได้เขียนรายละเอียดของสินค้าให้กระจ่าง สินค้าที่ชำรุด, มีการดัดแปลง, มีกลิ่นบุหรี่, และอื่นๆ จะต้องเขียนรายละเอียดลงในการขายให้ชัดเจน
• ผู้ซื้อและผู้ขายต้องเข้าใจและตกลงร่วมกันในทุกรายละเอียดของการขาย ยืนยันราคา ผู้ซื้อจะได้รับอะไรบ้าง และกรอบเวลาของการชำระเงินและการส่งของ
• มีช่องทางติดต่อสำรอง ผู้ซื้อต้องรู้ชื่อและอีเมลแอดเดรสของผู้ขาย นอกจากนี้ อาจจะขอเบอร์โทรศัพท์ ไอดี Exteen Facebook (หรือบล็อกอื่นๆ) หรือช่องทางแชทไว้ด้วย
• จัดการหีบห่อพัสดุให้เรียบร้อย ให้แน่ใจว่าสินค้าจะไม่ชำรุดระหว่างการจัดส่ง
• แนะนำให้ผู้ซื้อเลือกใช้วิธีส่งของแบบลงทะเบียนหรือ EMS ที่มี Tracking หากผู้ซื้อเลือกที่จะไม่จ่ายเพิ่มเติมสำหรับ Tracking ผู้ขายควรเขียนรายละเอียดให้ชัดเจนว่าจะถือเป็นความเสี่ยงของผู้ซื้อเองและจะไม่ขอรับผิดชอบการสูญหายหรือชำรุดของหีบห่อสินค้าทั้งสิ้น
• ผู้ขายไม่จำเป็นต้องมาร์คราคาต่ำแม้ผู้ซื้อจะขอร้อง (กรณีการซื้อสินค้าจากต่างประเทศ) ผู้ซื้อบางคนขอให้ผู้ขายระบุราคาของที่ส่งข้ามประเทศต่ำกว่าความเป็นจริง เพื่อลดค่าภาษี ผู้ขายสามารถมาร์คได้หรือไม่มาร์คก็ได้ แต่หากทางศุลกากรตรวจพบอาจก่อให้เกิดปัญหาตามมาในภายหลัง และหากของเกิดสูญหายหรือเสียหาย ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้แค่ตามมูลค่าที่เขียนไว้เท่านั้น หากผู้ขายตัดสินใจที่จะมาร์คราคาต่ำให้ ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบ และอาจจะแจ้งเพิ่มเติมว่าจะถือเป็นความเสี่ยงของผู้ซื้อเองและจะไม่ขอรับผิดชอบการสูญหายหรือชำรุดของหีบห่อสินค้าทั้งสิ้น
• เก็บสำเนาการติดต่อสื่อสารทั้งหมดไว้จนกว่าผู้ซื้อจะได้รับของ เก็บ PM ทั้งหมดที่ติดต่อกับผู้ซื้อ กรุณาอย่าเปลี่ยนหัวข้อเป็น PLESE DELETE หากผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้า
• อย่าจัดส่งสินค้าจนกว่าจะได้รับเงินครบเต็มจำนวน ตรวจสอบรายละเอียดใน PayPal (กรณีรับเงินด้วย PayPal) หรือรายการโอนเงินผ่านบัญชีให้เรียบร้อยก่อนจัดส่งสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ
  

admin

จะทำอย่างไรหากเกิดปัญหาซื้อขาย?

หากมีปัญหากับการติดต่อซื้อขาย สามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตั้งกระทู้ Paging ที่หมวด Problem Transaction หากผู้ขายไม่ตอบ PM หรืออีเมลล์ บางครั้งการออกมาเรียกหาตัวในที่สาธารณะก็เป็นการกดดันให้ต้องตอบรับ นอกจากนี้ ยังอาจได้รับความช่วยเหลือจากคนที่รู้จักผู้ขายคนนั้นในชีวิตจริง หรืออาจพบสมาชิกคนอื่นที่กำลังประสบปัญหาเดียวกันกับผู้ขายคนนั้น หลังจากตั้งกระทู้ Paging แล้ว คุณสามารถ PM หา ผู้ดูแลเว็บ และแจ้งลิงค์ของกระทู้ เพื่อให้สมาชิกที่ถูกร้องเรียนเปลี่ยนสถานะเป็น Being Paged!
  
  สต๊าฟขอให้สมาชิกอย่าด่วนตื่นตระหนกเกินไป ถ้าการติดต่อขาดหายไปเพียง 1-2 วันก็ควรจะเชื่อใจผู้ขายไว้ก่อนค่ะ
  

• ตั้งกระทู้ปัญหาในการติดต่อซื้อขายที่หมวด Problem Transaction หากมีปัญหาสำคัญในการติดต่อซื้อขาย แต่ยังคงสามารถติดต่อกับสมาชิกอีกฝ่ายอยู่ สามารถตั้งกระทู้ในหมวด Problem Transaction และเชิญให้อีกฝ่ายมาร่วมกันหาทางแก้ไขปัญหาในที่สาธารณะ ซึ่งอาจพบสมาชิกคนอื่นๆ ที่กำลังมีปัญหาคล้ายคลึงกันกับสมาชิกคนนั้นอยู่ด้วย และอาจกลายเป็นสถานการณ์ที่ PayPal หรือตำรวจอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุด ผู้ดูแลเว็บ จะจับตามองสถานการณ์และดำเนินการที่เกี่ยวกับบอร์ดตามที่จำเป็น (เช่น ตรวจสอบการใช้หลายแอคเคาท์ แบนหรือระงับการใช้งาน Marketplace ฯลฯ)
  
  เนื่องจากชุมชนคนเล่นดอลล์นั้นมีการเชื่อมต่อถึงกันอย่างกว้างขวาง สมาชิกจำนวนมากจะพยายามแก้ไขปัญหาเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแบล็คลิสต์ในวงการ
  
  การแจ้งความก็เป็นทางเลือกหนึ่ง โดยเฉพาะสำหรับสินค้าที่มีราคาสูง อย่างไรก็ตาม พยายามคุยและแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นก่อน หากมีการโกงหรือทุจริตที่จำเป็นต้องติดต่อกับตำรวจ ขอให้ดำเนินการไปตามขั้นตอนต่างๆค่ะ
  
  ลิงค์ที่เป็นประโยชน์ (ภาษาอังกฤษ)
  
  • PayPal Dispute Resolution Center
  • How to Win a PayPal Dispute (ข้อแนะนำจากอีเบย์ แต่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์)
  • How to File a Police Report
    

• หากการติดต่อซื้อขายสำเร็จลุล่วง แต่เป็นการติดต่อซื้อขายที่ตึงเครียดหรือมีปัญหา
  
  

       ก็สามารถให้ Negative Feedback ได้